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予約したつもりは無いのに、担当の方が来られて「キャンセル料がいる」と言われた。

フリーダイヤルや作業担当の人へ何度か電話で確認しているときに、「そういえば予約していた」と思い出したが、最初のオペレーターからの案内でも「キャンセル料」についての説明は無かったし、HPにもキャンセル料について書いてもいない。

それなのにキャンセル料はかかるんですか?

事実確認

約束をさせていただいた作業日当日に現地へ到着したところ、「予約したのを忘れていたからキャンセル」と言われました。

ご予約を取られていないという認識でいらっしゃったようでしたが、ご予約は確かに頂いておりましたし、複数名でお伺いしておりましたので、お客様へ「交通費と人件費で4,000円だけください。」とお伝えしました。

長崎片付け110番からのコメント

この度は貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。

キャンセル料については作業担当に一任しております。

今回は現地にお伺いする前に、お客様へ確認のご連絡をすることで、お客様がお忘れになっているこをに気付けたのでは、と反省しております。

今後は事前確認をしっかりと行い、お客様目線に立った、より良いサービスを提供できるよう心掛けて参ります。